En Sator Electrónica queremos que el cliente tenga una información clara antes y después de comprar. Esta política explica cómo se gestionan las devoluciones, incidencias y reembolsos de productos, repuestos, componentes electrónicos, placas, piezas de segunda mano y servicios de reparación.
Solicitar devolución por email Consultar por WhatsApp
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online de Sator Electrónica , incluyendo repuestos nuevos, repuestos usados o de segunda mano, piezas recuperadas, componentes electrónicos, placas electrónicas, módulos, accesorios y servicios de reparación.
Sator Electrónica es un taller técnico especializado. Muchos productos vendidos son piezas delicadas o componentes electrónicos que pueden dañarse por manipulación, soldadura, electricidad estática, conexión incorrecta, humedad, golpes, sobretensión o montaje en equipos con otras averías.
En las compras online realizadas por consumidores, el cliente dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, salvo productos o servicios excluidos legalmente o productos que no puedan aceptarse por haber sido usados, instalados, soldados, manipulados, dañados o alterados.
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar previamente con Sator Electrónica por email en [email protected] , indicando:
Sator Electrónica indicará al cliente cómo proceder. No se recomienda enviar productos sin comunicación previa.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en buen estado, completo y sin signos de instalación, montaje, soldadura, uso incorrecto, manipulación, golpes, humedad, quemaduras, roturas o daños.
El producto debe conservar, cuando corresponda:
En devoluciones por desistimiento, error de compra, incompatibilidad no imputable a Sator Electrónica o decisión del cliente, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.
No se aceptarán envíos a portes debidos, contra reembolso o sin autorización previa por escrito.
Si la incidencia se debe a un producto incorrecto enviado por Sator Electrónica, un defecto de origen confirmado o una causa imputable a Sator Electrónica, se revisará el caso y se ofrecerá la solución que corresponda.
Una vez recibido el producto, Sator Electrónica realizará una comprobación visual y técnica. Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará normalmente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo de reembolso será de hasta 14 días naturales desde la aceptación de la devolución, pudiendo Sator Electrónica retener el reembolso hasta haber recibido y comprobado el producto.
Si el producto llega dañado, incompleto, manipulado, instalado, soldado o en estado diferente al enviado, Sator Electrónica podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación que corresponda cuando proceda.
Los repuestos nuevos podrán devolverse dentro del plazo aplicable siempre que no hayan sido usados, instalados, dañados, manipulados ni alterados.
Deben conservar su embalaje, accesorios, protecciones y estado original.
Sator Electrónica puede vender piezas usadas, recuperadas de equipos, verificadas o de segunda mano. Estas piezas pueden presentar marcas estéticas normales de uso, sin que ello implique necesariamente un defecto.
Los repuestos usados podrán devolverse si se encuentran en el mismo estado en que fueron enviados, sin instalación, sin manipulación, sin daños nuevos y con todos los elementos incluidos en la venta.
No se aceptará la devolución si el producto ha sido instalado, desmontado, modificado, dañado, manipulado, sustituido por otra pieza o si presenta daños posteriores a la entrega.
Las placas electrónicas, fuentes de alimentación, placas main, T-CON, inverter, módulos de potencia, placas de lavadora, frigorífico, vitrocerámica, horno, campana u otros circuitos son productos técnicos especialmente sensibles.
Estos productos pueden dañarse por conexión incorrecta, montaje en un equipo con otra avería, humedad, electricidad estática, sobretensión, cortocircuito, golpe o manipulación inadecuada.
Si una placa ha sido montada, conectada, alimentada, probada en un equipo o manipulada, Sator Electrónica podrá rechazar la devolución, ya que no puede garantizarse que conserve el mismo estado técnico en el que fue enviada.
Los chips, integrados, resistencias, transistores, triacs, diodos, IGBT, MOSFET, reguladores, optoacopladores, condensadores, relés, memorias, conectores y componentes similares son piezas sensibles a soldadura, temperatura, electricidad estática, polaridad y montaje incorrecto.
Estos componentes podrán devolverse únicamente si están sin usar, sin soldar, sin cortar patillas, sin marcas de estaño, sin restos de flux, sin señales de calor, sin manipulación y en su embalaje o protección original cuando corresponda.
Una sola soldadura, prueba eléctrica o descarga puede dañar el componente, aunque externamente parezca correcto.
Los productos personalizados, programados, adaptados, fabricados en 3D, configurados o preparados expresamente para un cliente podrán quedar excluidos de devolución cuando legalmente proceda.
Esto puede afectar a memorias programadas, piezas fabricadas bajo pedido, módulos configurados, piezas adaptadas o trabajos realizados expresamente para un modelo concreto.
Los servicios de reparación, revisión, diagnóstico o intervención técnica no se consideran una simple venta de producto físico.
Si el cliente compra un servicio de reparación y el trabajo técnico ya se ha iniciado, Sator Electrónica podrá cobrar la parte proporcional del servicio realizado, así como gastos de gestión, transporte o materiales ya utilizados cuando corresponda.
Si una reparación no fuera técnicamente viable, Sator Electrónica informará al cliente y se actuará según las condiciones del servicio contratado.
Si el cliente recibe un producto incorrecto o con un posible defecto de origen, deberá comunicarlo a Sator Electrónica lo antes posible, aportando fotografías y explicación de la incidencia.
Sator Electrónica podrá solicitar la devolución del producto para revisarlo técnicamente. Si se confirma que la incidencia es imputable a Sator Electrónica, se ofrecerá la solución que corresponda: sustitución, reparación, reenvío, abono o reembolso.
No se considerará defecto de origen un daño causado por instalación incorrecta, manipulación, soldadura, humedad, sobretensión, cortocircuito externo, montaje en equipo averiado o intervención de terceros.
Sator Electrónica podrá rechazar una devolución en los siguientes casos:
Sator Electrónica Calle La Huerta 74 03690 San Vicente del Raspeig, Alicante España
Teléfono: 966 307 143 WhatsApp: 644 421 056 Email: [email protected]
No se aceptan paquetes enviados a portes debidos, contra reembolso o sin identificación previa.
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con Sator Electrónica en [email protected] , por teléfono en 966 307 143 o por WhatsApp en 644 421 056 .
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