Josh Allen , plus connu sous le pseudonyme de Lore , est l'un des community manager de World of Warcraft . Il répond aux critiques de la communauté sur la façon de communiquer des développeurs dans un long post sur les forums américains.
Il admet qu'il existe de nombreux problèmes et prend note des critiques de la communauté. Il apporte également son point de vue personnel et donne des pistes que Blizzard souhaite explorer pour mieux informer les joueurs des évolutions du jeu.
Notons toutefois que les nombreux problèmes évoqués ici sont liés à la communauté américaine, et qu'en Europe, il est encore plus difficile pour les joueurs d'être entendus. Que pensez-vous de la communication de Blizzard ? N'hésitez pas à nous donner votre avis sur le sujet dans les commentaires de cette news.
Il y a pas mal de retours ici. Je vais essayer de clarifier quelques points du mieux que je peux.
Sur twitter : Je ne pense pas qu'il s'agisse d'une mauvaise approche, mais il ne s'agit pas toujours de la bonne approche non plus. Les 140 caractères sont une bénédiction et une malédition à la fois - c'est plus dur d'argumenter, mais cela oblige à tenir des propos clairs et concis, ce qui est parfait pour certains types de retours. Nous n'arrêterons pas d'utiliser Twitter, mais nous continuons d'apprendre quand l'utiliser et quand ne pas l'utiliser.
J'aimerai également ajouter que tous les comptes autres que @WarcraftDevs doivent être considérés comme des comptes personnels et ne sont pas l'endroit idéal pour chercher des réponses ou faire des retours. Cela signifie également que chaque personne a le droit de masquer ou de bloquer quelqu'un.
Sur les Q&A : je suis d'accord sur le fait qu'essayer de répondre à des questions trop précises n'est pas une bonne chose. Nous avons tenté l'expérience au dernier Q&A. Je ne pense pas que les Q&A soient une bonne façon de répondre à ce type de questions. Même si nous choisissions de ne garder que les questions les plus "légitimes" (d'ailleurs, qu'est-ce qui fait qu'une question est "légitime" ?), nous ne pourrions pas tout traiter et devrons laisser quelques sujets de côté.
De plus, il est important de se rappeler que tout le monde ne suit pas les fansites de prêt, et que tout le monde n'a pas forcément vu les différentes interventions à la BlizzCon. Par exemple, nous avons parlé de la puissance prodigieuse et des rerolls à plusieurs reprises, et pourtant, c'était un des sujets les plus demandés lors du Q&A. Alors même si vous en avez déjà entendu parler, une foule d'autres personnes ne savait pas, et c'est donc une bonne chose que de répondre une nouvelle fois à la question.
Je suis d'accord avec le fait que les Q&A ne fonctionnent qu'avec des sujets très généraux, ou que l'ensemble des questions se concentrent sur un sujet (comme nous l'avions fait avec les métiers, le PvP etc. il y a quelques mois). En clair, c'est un format avec lequel nous avons encore beaucoup ) apprendre. Je ne vous promet pas que les prochains seront tous géniaux, mais nous allons tout faire pour.
Sur les interviews : je suis plutôt d'accord avec la communauté, tout dépend de la personne qui pose les questions. Vous ne risquez pas d'avoir des questions très pointues et détaillés de la part d'un média gaming généraliste, mais les sites communautaires, les podcasts etc. peuvent aller très loin. Personnellement, je pense que nous devrions réaliser bien plus d'interviews avec les sites communautaires, surtout ceux qui se concentrent sur des styles de jeu particuliers - c'est un excellent moyen d'apporter des réponses à ces gens sans "gâcher" le temps des autres.
Sur les forums : je suis entièrement d'accord avec vous ici. Notre présence sur les forums n'est pas bonne. C'est un gros problème sur lequel nous travaillons. C'est en partie pourquoi je suis ici, et c'est pourquoi je vais continuer de poster sur ce forum le plus possible. Résoudre ce problème prendra un certain temps - si on peut même le résoudre - mais nous y travaillons.
Je pense qu'il est important de mentionner qu'une partie du problème - le manque de posts de développeurs - vient du fait que les développeurs se concentrent essentiellement sur le développement du jeu lorsqu'ils travaillent. Comme nous essayons de développer les patchs à une cadence régulière, nous avons besoin de toute l'énergie possible pour que le travail soit fait, ce qui signifie que les développeurs ont parfois peu de temps pour aller sur les forums et qu'ils passent la majeure partie du temps en tant que lecteurs. En effet, leur but est de récupérer un maximum de retours de la communauté. Ainsi, l'équipe communautaire (moi, ainsi que d'autres) prend le relai et comble ce vide. Ne vous dites pas "Chouette un post bleu" puis "Oh c'est simplement un CM".
Sur Reddit : j'aime beaucoup l'idée des AMA (ndlr : Ask me Anything, des sortes de questions/réponses en direct). Je pense que sur certains sujets, cela peut fonctionner beaucoup mieux qu'un Q&A. Je vais faire remonter cette idée.
Sur les notes de mise à jour : Je pense qu'une grande partie des problèmes liés aux patch notes sont les reflets des problèmes évoqués ci-dessus. Les notes des déveoppeurs sont un chouette ajout, mais ceux la ont pour rôle d'être simplement de petits ajouts pour clarifier certaines décision de design. C'est avant tout destiné à ceux qui ne suivent pas les fansites, les interviews, les forums etc. Les notes de mise à jour ne doivent pas être l'endroit où de nouvelles informations sont publiées, sauf si elles sont vraiment mineures. Si nous devons apporter des détails et des précisions, nous devrions publier quelque chose en amont et simplement faire un lien dans le patch note.
J'ai également compris que vous étiez nombreux à vouloir le retour des patch note du PTR. C'est une situation compliquée pour nous, mais le problème n'est pas insolvable. Le PTR, surtout à Legion, est quelque chose de très incomplet et expérimental, encore plus que par le passé. Avoir des notes de mise à jour officielles pour le PTR n'est certainement pas une bonne idée, mais nous devons trouver un moyen de vous informer de ce qu'il s'y passe, surtout si des changements sont apportés. Même quelque chose de très simple comme des "Notes de classe sur le PTR" devrait faire l'affaire.
En tout cas, merci pour vos retours - cela nous a apporté beaucoup de matière pour nos réflexions. Je sais qu'il y a un grand pas entre dire que nous allons nous améliorer et effectivement nous améliorer, mais les discussions comme celle-ci nous aident clairement à améliorer les choses.