Η Group Marketing Manager μας, Daniela Ponzi , συνομίλησε με τον Sebastian Archila , υπεύθυνο της ομάδας AI πίσω από τον Ψηφιακό Βοηθό AI , για να μάθει περισσότερα σχετικά με το πώς γεννήθηκε αυτό το καινοτόμο εργαλείο, τι μπορεί πραγματικά να κάνει και γιατί είναι ένα τόσο σημαντικό βήμα για τις εταιρείες που συμμετέχουν σε δημόσιους διαγωνισμούς . Καθ' όλη τη διάρκεια της συνέντευξης, μοιράστηκαν επίσης προσωπικές σκέψεις για το τι σημαίνει αυτό για τους χρήστες μας.
Ποιο πρόβλημα προσπαθούσατε να λύσετε όταν ξεκινήσατε να αναπτύσσετε το Ψηφιακό Βοηθό AI;
Το βασικό πρόβλημα ήταν πώς να κάνουμε ευκολότερη την εύρεση απαντήσεων σε ερωτήματα που είναι θαμμένα μέσα σε πολύπλοκα έγγραφα διαγωνισμών, ενώ παράλληλα να φαίνεται ξεκάθαρα και η πηγή των πληροφοριών.
Το ακούμε συνεχώς αυτό — πελάτες που ξοδεύουν ώρες προσπαθώντας να βρουν απαντήσεις σε βασικά ερωτήματα. Ήταν ξεκάθαρο ότι έπρεπε να βοηθήσουμε με κάποιον τρόπο. Μπορείς να περιγράψεις με απλά λόγια τι κάνει ο Ψηφιακό Βοηθό AI για κάποιον που δεν το έχει ξανακούσει;
Ο Ψηφιακός Βοηθός AI δέχεται ερωτήσεις σε φυσική γλώσσα — όπως αυτές που θα έκανε κάποιος κανονικά — και παρέχει σαφείς, ακριβείς απαντήσεις βασισμένες στα επισυναπτόμενα έγγραφα διαγωνισμών, δείχνοντας πάντα και την πηγή της πληροφορίας.
Είναι σαν να έχεις έναν προσωπικό βοηθό που διαβάζει και εξηγεί τους διαγωνισμούς για σένα — μόνο που δουλεύει 24/7. Γιατί πιστεύεις ότι αυτό το προϊόν είναι game-changer για τις εταιρείες που ασχολούνται με δημόσιους διαγωνισμούς;
Τα έγγραφα των διαγωνισμών είναι συχνά ανοργάνωτα, διάσπαρτα και σε πολλά διαφορετικά formats — από ένα μικρό PDF έως δεκάδες αρχεία με εκατοντάδες σελίδες. Η εύρεση συγκεκριμένων πληροφοριών, είτε είναι γενικές είτε τεχνικές, και απαιτεί πολύ χρόνο.
Και δεν είναι μόνο θέμα χρόνου — βοηθάει τις εταιρείες να αποφύγουν την προσπάθεια για διαγωνισμούς που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις ή να πάρουν γρήγορα και αξιόπιστα απαντήσεις για να αποφασίσουν νωρίς αν αξίζει να συμμετέχουν. Ποιο χαρακτηριστικό του Ψηφιακού Βοηθού AI σε κάνει ιδιαίτερα περήφανο και γιατί;
Η διαφάνεια που ενσωματώσαμε. Στη σύγχρονη τεχνολογία, η ερμηνευσιμότητα είναι σημαντική. Ο Ψηφιακός Βοηθός AI δεν σου λέει απλώς την απάντηση, αλλά δείχνει και από πού προήλθε — μέχρι το όνομα του αρχείου και τον αριθμό της σελίδας. Αυτό χτίζει εμπιστοσύνη.
Οι πελάτες το εκτιμούν ιδιαίτερα — η δυνατότητα να εντοπίσουν την ακριβή πηγή ενισχύει την αυτοπεποίθηση στις αποφάσεις τους. Υπάρχουν επερχόμενες δυνατότητες ή βελτιώσεις που περιμένεις με ανυπομονησία;
Ναι! Σύντομα, οι χρήστες θα μπορούν να μεταβαίνουν απευθείας στο αρχείο και τη σελίδα της απάντησης με ένα κλικ. Δουλεύουμε επίσης πάνω στην υποστήριξη περισσότερων τύπων αρχείων, στη μείωση του χρόνου απόκρισης και στη χρήση AI agents για υποστήριξη στη λήψη αποφάσεων ή καθοδήγηση σε σύνθετες διαδικασίες.
Η δυνατότητα μετάβασης στο αρχείο θα βελτιώσει πολύ την εμπειρία χρήσης. Μου αρέσει ήδη που προτείνουμε και ιδέες για ερωτήσεις, για όσους δεν ξέρουν από πού να ξεκινήσουν. Τι θα συμβούλευες τις εταιρείες που διστάζουν να εντάξουν την Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) στην καθημερινότητά τους;
Η ΤΝ είναι απλώς μια νέα μορφή καινοτομίας. Δεν πρέπει να τη φοβούνται. Μας βοηθάει να λύνουμε προβλήματα που κάποτε φαινόντουσαν άλυτα. Είναι εδώ για να ενισχύσει την εργασία μας, όχι να την αντικαταστήσει.
Συμφωνώ — δεν ήρθε για να αντικαταστήσει ανθρώπους. Είναι για να ελευθερώσει χρόνο για πιο σημαντική δουλειά. Αλλά η ΤΝ έχει τη φήμη ότι “φαντάζεται” απαντήσεις — πώς αντιμετωπίζεται αυτό το θέμα;
Η ΤΝ μπορεί να δώσει λανθασμένες ή παραπλανητικές απαντήσεις αν δεν καθοδηγηθεί σωστά. Ο Ψηφιακός Βοηθός AI περιλαμβάνει αναφορές πηγών για κάθε απάντηση και επισημαίνει ξεκάθαρα όταν δεν βρέθηκε σχετική πληροφορία. Έτσι εξασφαλίζεται η διαφάνεια και μειώνεται ο κίνδυνος ψευδών αποτελεσμάτων.
Αυτό είναι καθησυχαστικό για τους χρήστες. Η διαφάνεια είναι βασικό στοιχείο εμπιστοσύνης. Ποιο είναι το αγαπημένο σου κομμάτι της δουλειάς σε αυτό το project;
Το ότι συμβάλλω στην καινοτομία, κρατάω ανοιχτό μυαλό και δημιουργώ εργαλεία που βοηθούν πραγματικά σε κουραστικές και επαναλαμβανόμενες εργασίες.
Και φαίνεται. Κάθε ενημέρωση κάνει το εργαλείο πιο χρήσιμο και ευέλικτο, πραγματικά κοντά σε αυτό που χρειάζονται οι πελάτες. Πώς βλέπεις να εξελίσσεται η ΤΝ στον χώρο των δημοσίων διαγωνισμών τα επόμενα χρόνια;
Η ΤΝ εξελίσσεται ραγδαία, κυρίως γύρω από την κατανόηση και χρήση ανθρώπινης γλώσσας. Αυτή η στροφή στη φυσική γλώσσα, την ανάλυση κειμένου και τη σημασιολογική κατανόηση είναι κρίσιμη στον χώρο των δημοσίων διαγωνισμών, όπου τα δεδομένα είναι ανοργάνωτα και σε μορφή ελεύθερου κειμένου. Ήδη βοηθάει σε εξαγωγή δεδομένων, αναζητήσεις σε φυσική γλώσσα και μεταφράσεις — χρήσιμο για όσους συμμετέχουν σε διαγωνισμούς του εξωτερικού. Σύντομα, περιμένουμε πιο προηγμένα εργαλεία που θα κάνουν ακόμα και δημιουργία απαντήσεων βασισμένων σε προηγούμενες προσφορές, έλεγχο ελλείψεων και συμμόρφωσης.
Ο συνδυασμός AI και δημόσιων διαγωνισμών είναι φυσικός. Η ΤΝ μπορεί να υποστηρίξει κάθε στάδιο της διαδικασίας. Πώς ο Ψηφιακός Βοηθός AI εξάγει βασικές πληροφορίες από μη δομημένα κείμενα διαγωνισμών;
Στην καρδιά του συστήματος είναι η σημασιολογική αναζήτηση. Η παραδοσιακή αναζήτηση με λέξεις-κλειδιά έχει όρια. Το δικό μας σύστημα καταλαβαίνει και συγκρίνει το κείμενο σε σημασιολογικό επίπεδο, για να εντοπίσει τις πιο σχετικές πληροφορίες.
Αυτή είναι μια από τις μεγαλύτερες αλλαγές σήμερα — δεν πρόκειται πλέον μόνο για λέξεις-κλειδιά, αλλά το εργαλείο κατανοεί τι ακριβώς εννοούν οι χρήστες. Ποια είναι τα πιο συχνά ερωτήματα που κάνουν οι χρήστες;
Αυτές είναι κρίσιμες πληροφορίες για το αν θα υποβληθεί προσφορά ή όχι. Υπήρχαν ερωτήσεις που σας εξέπληξαν;
Σίγουρα! Παρόλο που πολλές ερωτήσεις είναι διαχειριστικές, είχαμε και πολύ τεχνικά ερωτήματα, π.χ. για υλικά κατασκευών, ποσότητες ή συμμόρφωση με συγκεκριμένα πρότυπα — δείχνοντας πόσο διαφορετικές και ακριβείς είναι οι ανάγκες των χρηστών.
Αποδεικνύει ότι ο Ψηφιακός Βοηθός AI δεν είναι για απλές ερωτήσεις μόνο — είναι εξοπλισμένο για ολόκληρη την ανάλυση, ακόμα και των πιο απαιτητικών τμημάτων! Πώς συμβάλλει το feedback των πελατών στη βελτίωση του προϊόντος;
Το feedback είναι θεμελιώδες. Μας βοηθάει να κατανοήσουμε τι πραγματικά χρειάζονται οι χρήστες και να προσαρμόσουμε το προϊόν. Καθοδηγεί επίσης την εκπαίδευση των μοντέλων AI, ώστε να μιλούν τη “γλώσσα” των πελατών μας.
Η μεγαλύτερη δύναμή μας είναι ότι ακούμε τους πελάτες μας. Τα πραγματικά use cases μάς οδήγησαν στο να δημιουργήσουμε κάτι που δεν είναι μόνο τεχνολογικά προηγμένο, αλλά και πραγματικά χρήσιμο.
Ένα μεγάλο ευχαριστώ που μοιράστηκες όλα αυτά με τόσο πάθος και σαφήνεια. Είμαστε περήφανοι για την πορεία του Ψηφιακού Βοηθού AI και ανυπομονούμε για το επόμενο βήμα!
Αναρωτιέστε πώς ο Ψηφιακός Βοηθός AI μπορεί να σας εξοικονομήσει ώρες δουλειάς και να σας βοηθήσει να παίρνετε πιο έξυπνες αποφάσεις για τις προσφορές σας;
Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή και δείτε το στην πράξη.