「解決問題能力到底要怎樣培養呢？」國立竹東高中韓中梅老師於擔任校訂必修問題解決課程主持人，在全國學習歷程未來教育論壇《素養培歷工作坊》中，她無私分享「問題解決課程」的設計思維與系統，系統性創新的方式解決日常生活中所遇到的問題，藉此也能豐富學習歷程！
隨著人工智能的快速發展，韓中梅老師認為學生必須不斷地思考和反省，深入了解自身的強項和價值所在，以應對未來的挑戰。在 105 年的一次學校老師們的會議中，為了回應大學教授「界定問題並解決問題的能力」是學生最需要的技能之一，於是希望設計一門課程，培養學生的問題解決能力。
儘管大家認識到問題解決能力的重要性，但如何找到問題的痛點？面對陌生且複雜的挑戰時，又怎麼找出那些尚未被人所知的方法呢？韓中梅老師認為那就必須先界定什麼是「好的答案——能夠最大程度地滿足目前的需求或解決困境的解決方案」。
韓中梅老師在問題解決課中提出問題解決的七大步驟，讓同學們透過課程實作練習逐步培養問題解決的能力。
尋找問題是解決問題的第一步，首先要了解「問題」的定義，韓中梅老師提出兩個尋找問題的條件，以生活中的具體實例發想五個問題，再延伸能夠幫助到更多人的問題上：
若真的想不到問題，也可以根據聯合國永續發展目標（SDGs）中的十七項問題作為參考方向。
圖 / 聯合國17項永續發展目標(SDGs)
在描述「困擾」時，同學時常會加入個人的價值判斷，導致無法聚焦問題，所以建議「讓困擾的變得明確、精準、具體」。
資料蒐集的目的是為了快速盤點現況，如何用最短的時間找到最有用的資料？韓中梅老師認為不用自己建構全盤資料，而是找出「目前最接近成功的方法」，執行的方式如下：
圖 / 以「如何解決台灣行人遇到交通事故死傷嚴重」問題為例
蒐集資料會花費大量的時間，如何更有效率搜尋？透過「關鍵字」找「關鍵字」的方式，甚至以不同語言查找。
圖 / 以「想要了解老人照護的政策實施狀況」問題為例
結束了步驟二的資料蒐集，如何利用蒐集來的資料分析問題？利用「五個為什麼」的方式讓同學們延伸問題需求，並透過「世界咖啡館」的討論找出核心問題。
前三個步驟主要都是在做產品的發想，在統整出各項方案後，接下來就要「驗證」方案是否可行。在這個步驟中，先挑選手中現有方案，透過數據分析將其分成三大類。
此步驟的目的要驗證新產品是否聚焦問題？是否為最適合執行的方案？可以透過以下方法驗證。
但產品完成後，接下來就要界定你的使用者是誰？韓中梅老師分享可以以行為、職業定義你的使用者，不只是描述使用者本身，還要分析使用者的特性。
如何有效地評估產品有效性？又如何才能確認我們所定義的問題是根本原因而非其他？評估方式很多，韓中梅老師在演講分享常見的統計方法跟案例！
最後，韓中梅老師希望大家了解，「問題解決課程的核心並非僅僅完成一個成品，而更在於培養同學對驗證概念的理解。」儘管課程架構完整，看似需要耗費大量時間，實際上問題解決課僅有 36 小時。如何以最短時間取得最大效益？
老師的角色不是花費時間修改學生的方案，而是引導學生自我發現改進的方向，激發學生的思考與發想。老師心中所想不一定是最佳解答，也不急於一次就讓學生完全掌握方向，而是培養學生解決問題的實踐能力。
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