Puisque la grève de Postes Canada et l’interruption de service qui en découle se poursuivent, l’envoi des relevés papier et d’autres documents sera retardé. Pour effectuer vos paiements à temps, gérer votre compte et passer facilement des relevés papier aux relevés en ligne, vous pouvez utiliser l’appli MBNA ou accéder à votre compte sur mbna.ca/fr, si vous disposez des données d’accès pour ces services.
Puis-je tout de même recevoir une nouvelle carte ou une carte de remplacement pendant la grève?
Oui, vous pouvez toujours demander une nouvelle carte ou une carte de remplacement. Si vous avez besoin de recevoir votre carte en urgence, communiquez avec le Service à la clientèle de MBNA au 1-800-870-3675 pour connaître d’autres options de livraison. Si vous êtes un client titulaire d’une carte de crédit Mastercard récompenses Amazon.ca, composez le 1-833-758-3858 . Nous sommes prêts à vous servir du lundi au dimanche, de 7 h à minuit (HE).
Puis-je toujours activer ma nouvelle carte ou ma carte de remplacement pendant la grève?
Oui, vous pouvez facilement activer votre carte de crédit MBNA en toute sécurité au moyen des options suivantes :
Activation au moyen des Services bancaires en ligne
Activation par téléphone
Ma carte de crédit est expirée, mais je n’ai pas reçu de carte de remplacement. Quand vais-je recevoir ma nouvelle carte de crédit?
Si votre carte de crédit est expirée et que votre carte de remplacement n’est pas arrivée en raison de la grève à Postes Canada, veuillez noter que votre carte est valide jusqu’au dernier jour du mois d’expiration.
Vais-je tout de même recevoir mes relevés?
Oui, mais si vous recevez habituellement vos relevés par la poste, il y aura des retards. Pour vous assurer de recevoir vos relevés à temps :
Comment puis-je passer aux relevés en ligne?
Comment puis-je faire pour payer mes factures?
Les paiements sont traités chaque jour, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) et sont portés au crédit après réception par MBNA. Les paiements peuvent être effectués par téléphone, par Internet ou à un guichet automatique bancaire par l’intermédiaire de la plupart des institutions financières. Pour ajouter votre compte à votre profil des Services bancaires en ligne, suivez les instructions de votre institution financière et sélectionnez « MBNA Canada Mastercard » comme bénéficiaire.
Pour éviter les frais ou les pénalités :
Ma carte de crédit est perdue, volée ou ne fonctionne pas. Comment puis-je en obtenir une nouvelle?
Si votre carte a été perdue ou volée, avisez-nous immédiatement en composant le 1-800-870-3675 . Si vous êtes un client titulaire d’une carte de crédit Mastercard récompenses Amazon.ca, composez le 1-833-758-3858 .
Vous pouvez facilement verrouiller ou déverrouiller votre carte de crédit MBNA en accédant à votre compte, puis en sélectionnant l’onglet Aperçu. Faites glisser la barre coulissante Verrouiller la carte vers la gauche pour verrouiller votre carte de crédit, ou vers la droite pour la déverrouiller.
Veuillez noter que vous ne pourrez pas faire de nouveaux achats, retirer d’avances de fonds ou demander de transferts de solde, cependant, les paiements préautorisés continueront d’avoir lieu et vous pourrez encore retourner des achats et obtenir des crédits et des remboursements avec cette carte.
J’ai reçu un message m’invitant à me rendre à Postes Canada pour confirmer mon identité. Que dois-je faire?
Si vous avez reçu un message vous invitant à vous rendre à un établissement de Postes Canada (vente au détail) pour confirmer votre identité, il est essentiel de suivre cette étape pour assurer la sécurité de votre compte et vous conformer à la réglementation fédérale.
Nous vous recommandons de consulter les heures d’ouverture de Postes Canada et d’appeler à l’avance pour vous assurer que l’établissement où vous vous rendez offre le service de vérification de l’identité, car certains établissements pourraient être touchés par l’interruption de travail.
Nous offrons plusieurs cartes de crédit Mastercard MD et Visa*. Vous trouverez quelques-unes de nos cartes les plus populaires en ligne. Comparez-les et choisissez celle qui vous convient
Les clients actuels des Services bancaires en ligne peuvent ouvrir une session dans les s-Services bancaires en ligne et aller à Mes comptes ou à Services de comptes pour activer les cartes de crédit. Si vous n’êtes pas un client des Services bancaires en ligne, vous devrez vous inscrire. Inscrivez-vous aux Services bancaires en ligne maintenant
Consultez la section « Contactez-nous » pour obtenir les adresses de paiement et autres directives
Nos spécialistes du crédit évaluent chaque demande individuellement. Nous prenons notre temps avec chaque personne qui fait une demande. Une réponse vous est généralement transmise par la poste dans un délai de 30 jours après la date de réception de votre demande dûment remplie.
Si votre carte de crédit a été perdue, volée ou égarée, communiquez avec nous immédiatement au :
Notre service automatisé est accessible en tout temps, tous les jours, et des associés sont prêts à vous aider en direct, de 7 h à minuit (HE), tous les jours.
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Découvrez la protection primée qui accompagne les cartes de crédit MBNA.
Voyez comment vous pouvez rester au courant grâce aux alertes MBNA.
Découvrez la marche à suivre pour contester une opération.
MBNA est l’une des plus importantes sociétés émettrices de cartes de crédit MastercardMD au Canada. Apprenez-en davantage à notre sujet.
Ce qui nous distingue des autres sociétés est notre engagement à trouver les bons clients et à les fidéliser.
La promesse TD Prêts à agir aide les gens à se sentir plus en confiance, non seulement en ce qui concerne leurs finances, mais aussi leur avenir.
À titre de grand émetteur de cartes de crédit, MBNA accorde une énorme importance au travail d’équipe et à la création d’un milieu de travail positif, dynamique et inclusif.
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