La vérification en deux temps vient remplacer l’ancien système basé sur des questions de vérification de l’identité en ligne, comme la marque de votre première voiture ou le nom de jeune fille de votre mère.
Ce nouveau système envoie plutôt un code de sécurité à usage unique par message texte ou par message vocal sur un téléphone cellulaire ou un téléphone filaire.
Lorsque nous devons vérifier votre identité en ligne, il y a deux étapes importantes :
Étape 1 : Vous ouvrez une session, comme vous le feriez habituellement, en utilisant vos identifiants de connexion. La plupart du temps, c’est tout ce qui est requis pour ouvrir une session.
Étape 2 : Si nous devons prendre des mesures pour vérifier votre identité, comme lorsque vous ouvrez une session à partir d’un appareil que nous ne reconnaissons pas ou que vous souhaitez changer votre mot de passe, nous vous enverrons un code de sécurité à usage unique par message texte ou par message vocal. Une fois que vous avez reçu le code de sécurité, vous l’entrez simplement à l’écran et procédez à vos opérations bancaires.
Nous vous demandons d’utiliser la vérification en deux temps seulement lorsque vous ouvrez une session à partir d’un appareil que nous ne reconnaissons pas. Les appareils que nous reconnaissons sont ceux que vous utilisez régulièrement pour accéder à vos comptes MBNA.
Rendez-vous dans la section Configuration de sécurité pour voir et modifier la liste des téléphones ou y ajouter des numéros de téléphone pour y recevoir des codes de sécurité à usage unique. À noter que des frais de messagerie et de données standards peuvent s’appliquer pour les messages textes.
Nous vous demandons d’utiliser la vérification en deux temps seulement lorsque nous devons vérifier votre identité, par exemple, lorsque vous ouvrez une session à partir d’un appareil que nous ne reconnaissons pas. Les appareils que nous reconnaissons sont ceux que vous utilisez régulièrement pour accéder à vos comptes MBNA. Si vous désirez augmenter la fréquence de cette vérification (facultatif, selon vos préférences personnelles), rendez-vous dans la section Configuration de sécurité où vous pouvez consulter et modifier vos options d’ouverture de session et choisir l’une des suivantes :
La vérification en deux temps est requise lorsque vous ouvrez une session dans votre compte à partir d’un appareil que nous ne reconnaissons pas. Les appareils que nous reconnaissons sont ceux que vous avez déjà utilisés pour accéder à vos comptes MBNA.
En voyage sans avoir accès à un numéro de téléphone Pendant votre voyage, si le système demande à vérifier votre identité, mais que vous n’avez pas accès à un appareil que nous reconnaissons, vous pouvez nous appeler à frais virés au 1-613-907-3505. Nous serons heureux de vous aider à accéder à votre compte.
Nous tenons compte de vos commentaires et travaillons activement à mettre en place d’autres solutions lorsque vous voyagez. Nous avons hâte de vous les présenter bientôt.
Nous avons à cœur d’accroître continuellement la protection de nos clients. Nous remplaçons l’ancien système basé sur des questions de sécurité par la vérification en deux temps en vue de renforcer la sécurité de vos comptes en ligne.
Le processus de vérification en deux temps renforce la sécurité pour mieux protéger vos comptes contre les pirates informatiques ou toute utilisation non autorisée. Un code de sécurité à usage unique vous est envoyé par message texte ou par message vocal sur un téléphone cellulaire ou un téléphone filaire. Dès que vous l’avez reçu, entrez-le simplement à l’écran et procédez à vos opérations bancaires. Vous confirmez ainsi que c’est bien vous qui accédez à vos comptes MBNA. À noter que des frais de messagerie et de données standards peuvent s’appliquer pour les messages textes.
Non, vous n’avez pas besoin d’un téléphone cellulaire pour recevoir un code de sécurité à usage unique. Vous pouvez aussi utiliser un téléphone filaire pour recevoir votre code par message vocal. Vous pouvez enregistrer jusqu’à cinq numéros de téléphone sur lesquels recevoir des codes de sécurité à usage unique afin de pouvoir accéder à vos comptes, où que vous soyez.
En voyage sans avoir accès à un numéro de téléphone
Pendant votre voyage, si le système demande à vérifier votre identité, mais que vous n’avez pas accès à un appareil que nous reconnaissons, vous pouvez nous appeler à frais virés au 1-613-907-3505. Nous serons heureux de vous aider à accéder à votre compte.
Vous devez toujours fournir au moins un numéro de téléphone mobile ou filaire auquel recevoir votre code de sécurité à usage unique, mais vous pouvez en enregistrer jusqu’à cinq.
Nous vous recommandons d’enregistrer plusieurs numéros de téléphone pour diverses raisons :
Rendez-vous dans la section Configuration de sécurité pour voir et modifier la liste des numéros de téléphone ou y ajouter des numéros de téléphone autorisés à recevoir des codes de sécurité à usage unique.
Oui, vous pouvez utiliser un numéro de téléphone étranger pour recevoir des codes de sécurité à usage unique. Il peut s’agir de votre numéro de téléphone principal ou d’un numéro que vous utilisez en voyage. Vous pouvez enregistrer un numéro de téléphone cellulaire ou de téléphone filaire – mais il est impossible d’inclure un poste. Rendez-vous dans la section Configuration de sécurité pour consulter votre liste de téléphones et ajouter ou supprimer des numéros de téléphone auxquels recevoir des codes de sécurité à usage unique.
L’envoi d’un code de sécurité à usage unique par message texte ou message vocal offre une protection accrue aux renseignements sur votre compte MBNA.
La vérification en deux temps fonctionne en utilisant votre mot de passe des Services bancaires en ligne ainsi qu’un code de sécurité à usage unique qui vous est envoyé par message texte ou par message vocal sur un téléphone cellulaire ou un téléphone filaire.
Nous avons besoin de votre adresse courriel pour vous envoyer des alertes de sécurité. Les alertes de sécurité sont des courriels que nous vous envoyons lorsque des changements sont apportés à vos renseignements sécurisés, notamment :
Vous pouvez voir et modifier l’adresse courriel où sont envoyées les alertes de sécurité dans la section Configuration de sécurité pour les services bancaires en ligne. Nous ne vous enverrons jamais de message publicitaire à cette adresse ni de code de sécurité à usage unique.
Vous pouvez voir et modifier vos numéros de téléphone, votre adresse courriel pour les alertes de sécurité ainsi que les options d’ouverture de session dans la section Configuration de sécurité du site Web et de l’appli MBNA.
Votre adresse courriel de sécurité est celle où nous envoyons une alerte si des changements sont apportés à vos renseignements de sécurité. Vous pouvez modifier cette adresse dans la section Configuration de sécurité. Nous ne vous enverrons jamais de message publicitaire à cette adresse ni de code de sécurité à usage unique. L’adresse courriel qui figure à votre profil pour MBNA est celle qui est associée à votre compte et peut être mise à jour dans l'onglet Mon Profil. Si vous changez votre adresse courriel de sécurité, notez bien que votre profil ne sera pas mis à jour automatiquement.
Si vous êtes au Canada, mais que vous ne recevez aucun signal sur votre téléphone ou la réception est mauvaise, essayez d’effectuer un appel Wi-Fi. Cette fonctionnalité est offerte par certains fournisseurs de téléphonie et permet de recevoir des messages texte avec une connexion Wi-Fi lorsque le réseau cellulaire est peu ou pas accessible. Pour en savoir plus, communiquez avec votre fournisseur de service sans fil.