上山市は、ＡＩ（人工知能）を搭載したタッチパネル式の総合窓口を、市役所１階のロビーに設置し、２５日から本格運用を開始した。マイクで質問すると、音声と画面で回答する。市によると県内初の試みで、市民サービスの向上や業務の効率化が狙いという。
市財政課によると、英語や中国語など６言語に対応。庁舎の案内が主な機能で「クマ対策について聞きたい」「マイナンバーカードをなくした」といった質問に、担当する課を画面の館内図で示す。観光や歴史文化など、同市に関する雑談にも応じるという。
同日は山本幸靖市長が利用し、「人間ドックの助成金の窓口は？」「（同市に伝わる奇習の） 加勢鳥 について教えて」などと質問。ＡＩが加勢鳥を「カフェどり」と聞き間違え、市内のカフェのスタンプラリーを紹介するハプニングもあったが、最後はしっかり解説していた。
山本市長は「総合窓口がほしいという要望に応え実現した。気軽に使ってもらい、適切な案内につなげたい」と呼びかけた。
今月１日からの試験運用では、適切に回答できないケースもあったというが、市民との会話の記録を確認しながら、案内の精度を高めていくという。