ERP implementacija je organizacijski projekt koji se provodi kroz tehnologiju. Konfiguracija modula važna je, ali sama po sebi ne rješava tko unosi podatak, tko ga provjerava, kako se obrađuje iznimka i na temelju čega uprava vjeruje izvještaju. Ako ta pitanja ostanu otvorena, sustav može biti tehnički dostupan, a poslovno nepouzdan.
Instalacija završava kada je aplikacija dostupna. Implementacija završava tek kada stvarni proces prolazi kroz dogovoreni tok, korisnici znaju svoju odgovornost, podaci se mogu pratiti do izvora, a iznimke ne tjeraju tim natrag u tablice i e-poštu. Zato datum go-livea nije dovoljan dokaz uspjeha.
Dobar projekt počinje screeningom sadašnjeg rada, a ne popisom željenih ekrana. Tim prvo prati dokument ili odluku od početka do kraja: gdje nastaje, tko je preuzima, koje podatke koristi, gdje čeka i kako završava u izvještaju. Tek tada se može razlikovati stvarna poslovna potreba od navike koju novi sustav ne treba prenijeti.
Ako se projekt usredotoči samo na unos računa, zanemarit će narudžbenicu, potvrdu isporuke, ugovor, troškovno mjesto i odobrenje odgovorne osobe. Implementacijski pogled povezuje cijeli događaj. Tada računovodstvo ne popravlja tuđe nedovršene korake, nabava vidi odstupanje na vrijeme, a uprava dobiva trošak s objašnjivim izvorom.
Cilj implementacije nije uporaba novog ekrana, nego sustav kroz koji organizacija pouzdano izvršava, kontrolira i poboljšava posao.
Uspjeh nemojte svesti na rok i budžet. Pratite broj ručnih korekcija, vrijeme rješavanja iznimke, udio procesa koji završavaju bez paralelnog alata, kvalitetu ključnih podataka i vrijeme potrebno da korisnik dobije pouzdanu informaciju. Te metrike ne dokazuju samo da sustav radi; pokazuju je li organizacija stvarno promijenila način rada.