真的非常抱歉！如果收到錯誤或有瑕疵的商品給您，我們會全權負責處理，並負擔來回運費。處理流程如下：
REENA品牌官網符合中華民國消費者保護法，國內消費者享有七天之猶豫期（ 非試用、試穿期 ），商品本身、吊牌、鞋盒、紙箱等包裝皆需保持完整全新未使用、未下水洗過方可申請退貨。童裝的經營模式為接單後向由韓國東大門、南大門廠商代購。根據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條第二款規定，依消費者要求所為之客製化給付，並經企業經營者告知消費者，將排除消保法第十九條第一項解除權之適用，不適用七天猶豫期。
基於衛生因素考量，本賣場所販售之衛生、貼身衣物(包含但不限於泳衣、內衣、內搭衣褲、安全褲、胸墊、襪、嬰幼兒衣物...)、美妝或食品等，除非是商品明顯有瑕疵，拆封後恕不提供退換貨服務。
退貨規定：2個月內退貨件數超過6件商品者，列入拒絕交易名單。 因韓貨多為預購商品，我們希望永續經營並讓所有買家能享受到更優惠的價格和服務，棄單會造成庫存和來回物流的成本，有惡意棄標或頻繁退貨者，本站有權拒絕與您未來的交易，以保護其他消費者的權益。但瑕疵退貨、換尺寸、轉帳戶餘額換購其他商品、訂購商品數較多、退貨率未達20%或有溝通退貨原因者不在此限。
您收到商品後7天內如發現尺寸不合，我們一律走退貨的流程，請保留商品與包裝全新完整並提出退貨申請，申請流程進行中也可以先行重新下單。個人衛生用品如內搭、襪子、泳衣、內衣褲...等請勿拆封試穿，以免影響退換貨權利，或因商品本身有破損、污漬、試穿痕跡、氣味等等情況時也無法受理您的退貨請求。
因為韓國款式更新速度極快，發生斷貨的訂購品項我們會個別通知您，並將款項退還到您的會員斷貨餘額。斷貨餘額可以抵用下次的購物消費，且有5%的回饋折扣，不使用可以在會員專區=>帳戶餘額=>申請結清，會退刷/退款給您。
因衣物售出後下水洗過變數太多，一律不退換，特此提醒韓貨布料多為特別材質，盡量用中性洗劑手洗或包洗衣袋單獨以滾筒洗衣機柔洗。如果是羊毛、安哥拉或棉麻等材質當然都不能水洗，因為會變形縮水，羽絨外套和其他不確定的布料都送去洗衣店判斷。