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Al completar exitosamente el curso, recibirás la certificación oficial SEA en Marketing, Fidelización y Atención al Cliente aplicado al EP . Esta certificación es reconocida a nivel internacional , lo que te permitirá avanzar en tu carrera en el ámbito del fitness y la salud.
Captar nuevos clientes cada vez es más complicado y costoso debido a un exceso de oferta en la mayoría de los mercados, menor diferenciación entre los diferentes productos, comperidores más agresivos, consumidores más sofisticados e informados y distribuidores con más poder de poder de negociación. Por todo ello, el éxito empresarial viene determinado por la capacidad de fidelizar a los clientes y desarrollar el negocio con ellos. Estos son los objetivos de una empresa orientada a sus clientes: - Descubrir y estudiar las necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas del cliente. - Desarrollar productos y servicios en función de dichas necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas. - La calidad de los productos y servicios la definen los clientes. - Flexibilidad y adaptabilidad par responder con rapidez a los cambios de necesidades, los deseos, los gustos y las expectativas de los clientes. - Establecer estrategias y políticas a largo plazo. - La cultura y las estrategias de la empresa están alineadas con los intereses de los clientes. - Coordinación interdepartamental para lograr y mantener la lealtad de los clientes. - Análisis y control de la rentabilidad de los productos y servicios por cliente. - Mejora continua de la presentación del servicio para brindar una atención excepcional y sorprendente. - Fortalecer con los clientes las relaciones basadas en la confianza mutua, el compromiso y la comunicación bidireccional.
MODULO 1: MARKETING Y MARCA PERSONAL * Plan de Marketing * Branding y Marca personal * Conocer a los clientes * Del marketing relacional al marketing emocional * Las bases de datos * El CRM y la lealtad MODULO 2 : CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN * ¿Qué es la fidelazación? * Objetivos de la fidelización * Motivos que hacen que un cliente sea fiel * Vinculos con los clientes * Aportaciones de la fidelización * Satisfacción del cliente * Quejas y reclamaciones MODULO 3: ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN Y COMUNICACIÓN CLIENTE * El cliente, cómo conocerlos * Tipos de clientes * Estrategias de diferenciación * Posibles formas de diferenciación * Los servicios como herramienta par lograd la diferenciación * Segmentación por valor * Conocer a los clientes MODULO 4: SISTEMAS Y PLAN DE FIDELIZACIÓN * Sistemas de fidelización * Tarjetas de fidelización * Cupones y Descuentos * Club de clientes * Regalos * Venta cruzada ( cross selling) * Revista de consumidor * Call centers * Comunicaciones personalizadas * Programas a medida * Etc. * El programa de fidelización * Diseño plan de fidelización * Fidelización Online