MechatronicStore SPA | RUT: 76.954.614-6 Manuel Rodríguez 212, Local 1, Curicó, Región del Maule, Chile Sitio web: www.mechatronicstore.cl Correo de contacto: [email protected]
Fecha de última actualización: 11 de febrero de 2026
El presente documento regula los procedimientos de garantía, devolución, cambio, diagnóstico técnico, reparación y servicio postventa de los productos comercializados por MechatronicStore SPA (en adelante, «la Empresa») a través de www.mechatronicstore.cl .
Para consultar las condiciones generales de compra, privacidad y tratamiento de datos personales, visite nuestra Política de Privacidad y Condiciones Generales de Compra .
Todos los productos vendidos como nuevos por MechatronicStore SPA cuentan con una garantía de 6 meses contados desde la fecha en que el cliente recibe el producto. Esta garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación , es decir, defectos que impiden el funcionamiento normal del producto bajo condiciones de uso adecuadas.
La garantía NO cubre:
Para ejercer cualquier derecho de garantía, devolución o cambio, el cliente debe presentar la boleta o factura electrónica emitida por MechatronicStore SPA. Este es el único documento válido para acreditar la compra. Si no lo recibió junto con su pedido, solicítelo a [email protected] indicando su número de pedido.
El cliente debe enviar un correo a [email protected] con la siguiente información:
Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles (máximo 48 horas en temporada alta).
Una vez aprobada la revisión inicial basada en las fotografías o video proporcionados, la Empresa enviará un correo al cliente con:
Importante: El costo del envío del producto desde el cliente hacia la Empresa (flete de venida) es de cargo del cliente en todos los casos. Se recomienda utilizar un servicio de courier con número de seguimiento y compartirlo con la Empresa para monitorear el trayecto.
Al recibir el producto en nuestra bodega, registraremos el ingreso y notificaremos al cliente por correo electrónico. A continuación, se realizará una inspección técnica que incluye la verificación de sellos, número de serie y funcionalidad del producto.
Plazo de inspección: 1 a 5 días hábiles desde la recepción del producto.
La Empresa comunicará el resultado de la inspección al cliente por correo electrónico. Dependiendo del resultado, se procederá conforme a lo indicado en los puntos 7 u 8 de este documento.
Si la inspección técnica confirma que el producto presenta una falla de fábrica, daño de transporte o error de la Empresa, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
Si la inspección técnica determina que el producto funciona correctamente, que el daño fue causado por uso indebido, mala instalación o intervención de terceros, la garantía será rechazada. En este caso:
Cuando la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente (y no a una falla o error), aplican las siguientes condiciones:
Todo producto ingresado por garantía será sometido a un diagnóstico técnico para verificar la existencia de fallas de fabricación.
La disponibilidad del servicio de reparación depende del tipo de producto. No todos los productos son reparables; en esos casos, la Empresa ofrecerá las demás opciones de resolución descritas en el punto 7.
Una vez que la Empresa notifique al cliente (por correo electrónico) que su producto está disponible para retiro o despacho, ya sea tras una reparación, un diagnóstico, un rechazo de garantía o cualquier otro proceso de postventa, el cliente dispondrá de 15 días corridos para retirar el producto en tienda o coordinar su envío.
Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya retirado o coordinado el despacho del producto, MechatronicStore SPA cobrará un cargo por bodegaje equivalente al 0,2% diario del valor del producto , calculado sobre el precio de venta vigente al momento del ingreso al servicio técnico. Este cargo se acumulará hasta que el producto sea retirado o despachado.
La Empresa realizará al menos dos intentos de contacto por correo electrónico antes de aplicar el cargo por bodegaje.
La presente política se rige por la legislación de la República de Chile, en particular por la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Los plazos y condiciones aquí establecidos son complementarios a los derechos que dicha ley confiere al consumidor y en ningún caso los restringen.
La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Para procesos de postventa ya iniciados, regirán las condiciones vigentes al momento en que el cliente realizó la solicitud.
Para cualquier consulta relacionada con garantías, devoluciones o servicio postventa, comuníquese con nosotros:
MechatronicStore SPA – Electrónica, robótica y tecnología para creadores.