← Terug naar klantenservice
Bij Velogroup heb je tot 14 dagen na ontvangst de tijd om je fiets of accessoires aan te melden voor retour. Na deze aanmelding heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Houd er rekening mee dat retourneren alleen mogelijk is als het product in nieuwstaat verkeert en in de originele, intacte verpakking wordt teruggestuurd. Gebruik het product alleen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen om de eigenschappen te beoordelen.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, behalve als wij een fout hebben gemaakt (bijv. verkeerde maat of kleur geleverd).
Deze kosten worden ingehouden op het terug te storten aankoopbedrag.
Een elektrische fiets mag geretourneerd worden met maximaal 10 kilometer op de teller. Dit is voldoende om de fiets te testen.
Bij meer dan 10 km op de teller zijn wij genoodzaakt een waardevermindering in rekening te brengen:
Heeft u zich bedacht? Dat kan gebeuren. U heeft het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Om dit zo eenvoudig mogelijk te maken, kunt u gebruikmaken van onze digitale annuleer functie.
Hoe deze annulering in de praktijk verloopt, hangt af van de status van uw bestelling. Hieronder leggen we uit wat u kunt verwachten.
Heeft u de annulering doorgegeven, maar heeft uw fiets ons magazijn nog niet verlaten? Dan is het heel eenvoudig:
Als u op de knop klikt terwijl uw bestelling al is overgedragen aan onze transporteur, of als u de fiets al thuis heeft staan, geldt de annulering als een retourmelding .
Omdat een fiets een groot transportgoed is, werkt dit als volgt:
Klaar om uw bestelling te annuleren of te retourneren? Klik op de onderstaande knop om naar ons contactformulier te gaan.
Na ontvangst van uw bericht zetten wij de annulering direct in gang en ontvangt u van ons een bevestiging per e-mail.