Bem-vindo à nossa página de Perguntas Mais Frequentes .
Navegue através destas FAQs para encontrar respostas às perguntas mais comuns sobre o nosso negócio e como utilizar o Nvg Hub.
Caso pretenda consultar informação ou comprar um produto que não esteja visível no seu catálogo, utilize o Formulário de Pedido de Novo Produto. Este formulário encontra-se disponível no pop-up “Não encontra o produto que procura?” no canto inferior direito do seu ecrã.
No NVG Hub, existem 3 áreas onde pode adicionar uma nova morada de entrega:
I. HomePage: Na parte superior do ecrã, junto à barra de pesquisa, encontrará a secção "Morada de Entrega". Clique em "Alterar" para selecionar uma das moradas já registadas na sua conta ou, se preferir, adicionar uma nova clicando em "Adicionar Novo".
II. Checkout: Durante o checkout, no passo “Morada de Entrega”, pode optar por adicionar uma nova morada ou escolher uma das já existentes, ao clicar em “Selecione uma morada de entrega diferente”.
III. Para adicionar uma nova morada na sua área de cliente, clique no ícone de utilizador no canto superior direito do ecrã e selecione "Conta". Depois, aceda à secção "Moradas". No lado direito do ecrã, clique em "Nova Morada" e preencha os seus dados.
Sim. Para adicionar um novo utilizador à sua conta, siga estes passos:
1. Aceda ao ícone de utilizador no canto superior direito do ecrã.
2. Clique em "Conta".
3. Escolha uma das opções abaixo, consoante o nível de permissões que pretende atribuir:
Utilizador com permissões totais:
Aceda ao separador “Utilizadores”, na barra apresentada à sua esquerda, e clique em “Adicionar Novo Utilizador”. Preencha todos os dados solicitados, associando a função “Admin”. Após guardar os dados, o novo utilizador receberá, automaticamente, um e-mail para definir a palavra-passe.
Utilizador com permissões personalizadas:
1. Aceda ao ícone de utilizador, clique em "Conta" e, de seguida, em "Funções e Permissões". Nesta página, pressione “Adicionar Nova Função” e defina o nome da função que pretende criar. Posteriormente, selecione os diferentes níveis de acesso que pretende atribuir.
2. Clique em "Adicionar Nova Função" e defina o nome da função.
3. Selecione os níveis de acesso que pretende atribuir e guarde as alterações.
4. Após ter a nova função criada siga os passos do ponto 1, atribuindo a função que acaba de criar.
Veja o nosso vídeo tutorial sobre como associar mais do que um utilizador à sua conta aqui .
1.Na página inicial, clique no ícone de utilizador no canto superior direito do ecrã.
2.Aceda a "Conta" e, de seguida, clique em "Utilizadores".
3.Localize o utilizador que deseja remover.
4.Clique no ícone "Eliminar" (representado por um caixote do lixo).
Nota: Esta ação é irreversível. Caso precise de restaurar o acesso no futuro, será necessário adicionar o utilizador novamente.
Sim. Para inativar temporariamente uma conta de utilizador, siga os seguintes passos:
1.Clique no ícone de utilizador no canto superior direito do ecrã.
3.Encontre o utilizador que deseja suspender temporariamente.
4.Clique na opção "Definir como Inativo".
Os preços com cotações especiais podem ser selecionados diretamente no passo “Preços” do checkout. Pode ainda, neste passo, adicionar um comentário ao nível do artigo.
Esses comentários acionam um processo de validação, garantindo que o preço seja analisado e posteriormente confirmado.
Abra o menu da sua conta e, no lado esquerdo, encontrará um separador chamado "Minhas Encomendas".
Para facilitar a procura e se este for o caso, utilize o filtro “Estado” e escolha “Entregue”. De seguida, irá observar um ícone com uma folha e uma lupa, onde poderá ter acesso a mais informação, como os artigos encomendados, expedições da encomenda e por fim, faturas.
Para consultar os seus dados de faturação e pagamentos, aceda ao ícone de utilizador no canto superior direito do seu ecrã, clique em "conta" e de seguida em “Faturas e Pagamentos”.
Nesse local, carregue em “Faturação e Pagamentos” e irá encontrar todos os dados de faturação de todas as encomendas, como datas de vencimento, montantes, valor efetivo, condições de pagamento, moeda, entre outras informações.
Neste local também poderá anotar o montante deduzido destas faturas com comentários que são automaticamente enviados para o departamento de Account Status. Toda esta informação está disponível para exportação em excel no canto superior direito.
Para realizar uma encomenda, siga os seguintes passos:
1. Escolha os produtos: Identifique o(s) produto(s) que deseja comprar e selecione os atributos necessários, como gramagem e dimensão.
2. Adicione ao carrinho: Clique em "Adicionar ao Carrinho" para continuar.
3. Prossiga com o checkout: Siga os passos indicados ao longo do processo de checkout.
4. Valide a encomenda: Antes de submeter o pedido, confira todas as informações no resumo da encomenda.
5. Confirmação: Após submeter o pedido, verifique se recebeu a confirmação de registo de encomenda na sua caixa de correio eletrónico.
Nota: Se não receber a confirmação, entre em contacto através do e-mail [email protected].
Veja o nosso vídeo tutorial sobre como fazer uma encomenda aqui.
- Recebida: A encomenda foi submetida com sucesso.
- Confirmada: A encomenda foi registada e confirmada (OAK disponível).
- Em Produção: A encomenda encontra-se em processo de fabrico.
- Pronta para Expedição: A encomenda está pronta para ser enviada.
- Em Trânsito: A encomenda já foi expedida e encontra-se a caminho.
- Entregue: A encomenda foi recebida no destino final.
Na área “Minhas Encomendas”: Se surgir um ícone amarelo no estado da encomenda, significa que pelo menos um dos artigos está atrasado.
Na nova aba “Encomendas Atrasadas”: Disponível em tempo real, apresenta a lista completa de encomendas em atraso.
- Se a encomenda ainda estiver em produção, a nova data de entrega será apresentada ao nível de cada linha de produto.
- Se a encomenda já tiver sido expedida, a nova data estará disponível na aba “Expedições da Encomenda”, dentro dos detalhes do envio.
- Nota: Caso não seja apresentada uma nova data, significa que o artigo ainda não foi produzido.
- Antes da produção, com lista de encomendas atrasadas (2x por semana: 2.ª e 5.ª feira).
- Quando a encomenda for expedida:
- Notificação de encomenda pronta;
- Notificação de entrega no dia seguinte;
- Notificação em caso de atraso no envio.
Significa que o item está atrasado, mas ainda não foi produzido , pelo que a nova data ainda não está disponível.
Veja o nosso vídeo tutorial aqui .
Se pretende encomendar um produto que não encontra no seu catálogo, siga os seguintes passos:
1. Aceda ao pop-up "Não encontra o produto que procura?", no canto inferior direito do seu ecrã.
2. Preencha o Formulário de Pedido de Novo Produto, com as especificações do produto desejado e adicione-o ao carrinho.
3. Finalize a encomenda através do checkout habitual.
Nota: O item solicitado será adicionado ao carrinho como "draft", sem um preço confirmado. Após conversão e confirmação da encomenda, o produto será integrado no seu catálogo para futuras compras.
Sim, pode adicionar ambos os tipos de produtos ao mesmo carrinho. No entanto, há algumas diferenças a ter em conta:
Produtos do catálogo: Apresentam todas as informações completas, incluindo preço e referência.
Produtos adicionados pelo formulário de novo produto: Serão exibidos como "draft", sem preço confirmado e sem referência associada.
Nota: O preço dos produtos "draft" será confirmado após a conversão e validação da encomenda.
Para descarregar imagens em alta resolução de um produto, siga estes passos:
1. Aceda à página do produto desejado.
2. Clique na opção "3D Image".
3. Faça o download da imagem na melhor qualidade disponível.
Nota: Caso a opção não esteja disponível, verifique se o produto oferece suporte para imagens em alta resolução ou entre em contacto com o suporte em [email protected].
Sim, as descrições comerciais dos produtos estão disponíveis na página de cada produto, logo abaixo da imagem.
Nota: Caso a opção não esteja disponível, entre em contacto com o suporte para mais informações.
A partir da página principal do produto: Se pretender pedir amostras comerciais, basta clicar no botão "Pedido de Amostra", localizado abaixo da imagem do produto. Após clicar, será reencaminhado automaticamente para preencher os dados necessários e concluir o pedido.
A partir da área "A Minha Conta": Para todos os restantes tipos de amostras (para além das amostras comerciais), aceda à área "A Minha Conta" e selecione a opção "Amostras".
Dentro dessa página, verá um formulário onde deverá preencher as seguintes informações:
Descrição do Pedido de Amostra
Razão do Pedido (tipo de amostra)
Caraterísticas da Amostra
Comentários adicionais, se necessário
Após preencher o formulário, clique em "Submeter pedido" para registar a sua encomenda. A nossa equipa entrará em contacto consigo para dar seguimento ao seu pedido.
Na Página Inicial do portal NVG Hub, e após efetuar login na sua conta, encontrará uma secção dedicada a tutoriais em vídeo. Esses vídeos explicam, de forma simples e rápida, como realizar diversas ações no portal, incluindo:
Consultar o Estado das Encomendas
Gerir Faturas, Pagamentos & Alertas
Submeter Reclamações
Exportar ficheiros CSV
Para registar uma reclamação:
1.Aceda ao ícone de utilizador no canto superior direito do ecrã e clique em “A minha Conta”.
2.Selecione a opção “Reclamações” e clique em “Nova Reclamação”.
3.Escolha o tipo de reclamação (Qualidade, Entrega e Serviço, Outros) e o tipo de produto (Cutsize, Folio, Reels).
4.Identifique a encomenda ou item que pretende reclamar, preenchendo apenas um dos seguintes filtros:
5.Após preencher o filtro escolhido, clique em “Pesquisar” para obter a informação completa.
6.Detalhe o motivo da reclamação e forneça as seguintes informações, se aplicável:
a.Documentos de suporte;
b.Custos associados;
c.Método de impressão;
d.Detalhes para recolha de amostras:
e.Endereços de email para receber atualizações sobre o processo
Se a reclamação for do tipo Qualidade , pode solicitar a recolha de amostras através da DHL no momento do registo. Para isso, basta:
• Selecionar “Sim” para o pedido de amostra e a opção DHL
• Indicar os dados de recolha
• O sistema irá gerar automaticamente uma etiqueta DHL, que deverá ser descarregada e colada na sua amostra
Nota: Nem todos os campos são obrigatórios; os requisitos podem variar conforme o tipo de reclamação.
Siga de forma mais detalhada como fazer uma reclamação na nossa página de vídeo tutoriais aqui.
Se a reclamação for do tipo Qualidade, pode solicitar a recolha de amostras através da DHL no momento do registo. Para isso, basta:
•Indicar os dados de recolha
•O sistema irá gerar automaticamente uma etiqueta DHL, que deverá ser descarregada e colada na sua amostra
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